AINOWによると、AIエージェントとRPAは意思決定の仕組みや対応可能な業務、導入の容易さに大きな違いがあります。AIエージェントは状況判断に基づいて自律的に行動を決定し、予め全ての手順が設計されていなくても対応可能です。一方、RPAはあらかじめ定義されたルールに従って動作し、予期しない入力には弱いとされています。

また、AIエージェントは問い合わせ対応や市場調査のような非定型業務に適しており、過去のやり取りを参照しながら内容を分析し、優先順位付けやエスカレーションも行えます。対してRPAはデータ入力や請求書処理などの定型業務に向いており、手順が明確であれば迅速な導入が可能です。

日本の金融市場においては、複雑な顧客対応や市場情報の分析が求められるため、AIエージェントの導入が今後ますます注目されるでしょう。