キヤノンマーケティングジャパンが実施した「2026年版情報システム部門の『社内ヘルプデスク業務』に関する定点調査」によると、IT部門の担当者の73.0％が、3年前と比べてヘルプデスクの業務負荷が増加したと回答しました。これはAINOWが報じています。

調査結果は、AIエージェントを活用してヘルプデスク業務を自律的に処理する動きが広がっていることを背景としているとみられます。IT部門では、AI導入による効率化を模索しつつも、対応すべき問い合わせが増えている現状が浮き彫りになりました。

日本の企業においても、DX推進の一環としてAI技術導入が進む中、ITヘルプデスクの役割変化と業務負荷の増加は経営課題として注目されています。