合成紙大手のユポは、設立以来半世紀にわたり培ってきた経験を基に、組織改革を実施しています。特に、トラブルシューティングに関する暗黙知の継承にAIを活用し、顧客からのクレームをビジネスチャンスと捉える姿勢を強化しています。

ITmedia AI＋によると、ユポは「こと売り」と呼ばれる体験価値の提供を半世紀以上実践しており、そのノウハウをAIで継承する取り組みを進めているとのことです。これにより、現場の知見を次世代に効率的に伝え、より迅速な問題解決を目指しています。

日本の製造業界では、熟練技術者の退職による技術継承が課題となっており、ユポのようなAI活用による知識継承は他社の参考になる動きといえます。